Analista de Sucesso do Cliente JR

O cargo de Analista de Sucesso do Cliente JR é responsável por realizar o atendimento pós-venda aos clientes, visando garantir a satisfação e fidelização dos mesmos. Além disso, é responsável por solucionar dúvidas, reclamações e problemas dos clientes, buscando sempre a melhor solução. Este profissional atua de forma proativa, buscando identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-venda.

• Acompanhar demandas de aniversários, boas-vindas, entrega de material, conteúdo digital e agendamento de reuniões.
• Realizar o atendimento pós-venda aos clientes, por telefone, e-mail ou presencialmente, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.
• Solucionar dúvidas, reclamações e problemas dos clientes, buscando sempre a melhor solução e a excelência no atendimento.
• Registrar todas as interações com os clientes no sistema, mantendo um histórico detalhado de cada atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-venda, propondo ações para otimizar o atendimento e a satisfação dos clientes.
• Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução completa de suas demandas e a sua satisfação.
• Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e arte educação, para garantir uma experiência integrada e satisfatória para o cliente.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar suas habilidades de atendimento e conhecimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
• Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa, garantindo um atendimento eficiente e alinhado com a estratégia da organização.
• Suporte a equipe ativa de vendas em renovações de contratos/retenção de clientes.